订座业务培训教材(PPT 55页)

一.基础知识
客票的分类
1、按性质分：BSP中性票；本票（含电子客票）
2、按介质分：纸质机票；电子客票
3、按航程分：单程OW、往返RT、联程CT、环球程CTRW
4、按舱位分类：头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y）
5、按旅行日期分类：定期票不定期票（OPEN票）
6、按旅客类型分类：企业管理票儿童票学生票移民票等
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。
定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，
不定期客票自填开客票之次日零时算起。
签转：endorsment更改航空公司
改程：rerouting更改航线
改期：rebooking更改日期
退票：refund取消机票并退款
直达航班：directflight点到点的航班
转机航班：connectingflight
两点之间无直达航班，经由某一点中转的的行程
代码查询指令
CNTZ:C/NA-CODE
国家或地区代码查询.ex.CNTZ:C/US
CNTZ:N/NA-NAME
国家或地区名称查询.ex.CNTZ:N/UNITEDSTATES
CNTZ:S/ST-CODE[/NA-CODE]
省或州代码查询.ex.CNTZ:S/AL
CNTZ:O/ST-NAME[/NA-CODE]
省或州名称查询.ex.CNTZ:O/ALABAMA
CNTZ:A/CITY-CODE
城市代码查询.ex.CNTZ:A/WAS
CNTZ:T/CITY-NAME[/NA-CODE]
城市名称查询.ex.CNTZ:T/WASHINGTON/US
CNTZ:D/AIRLINE-CODE
航空公司代码查询.ex.CNTZ:D/UA
CNTZ:M/AIRLINE-NAME
航空公司名称查询.ex.CNTZ:M/UNITEDAIRLINES
CNTZ:P/AIRPORT-CODE
机场代码查询.ex.CNTZ:P/LAX
CNTZ:R/AIRPORT-NAME
机场名称查询.ex.CNTZ:R/LOSANGELES
二.基础操作指令
三．旅客订座记录（PNR）
四.出票及电子客票状态
五、电子客票的作废、退票及中转运价查询
六.报销凭证打印（电子客票行程单）
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