物业管理客服工作培训课件(PPT 32页)

客服服务：简单地说，
就是为客户服务的人员接受客户的咨询，
帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务的机构
心里素质要求
品格素质要求
技能素质要求
综合素质要求
忍耐与宽容
不轻易承诺，了解清楚再给答复
说错了，勇于和人说道歉
真诚待人
良好的语言表达能力
丰富的行业知识及经验
熟练的专业技能
优雅的形体语言表达技巧
思维敏捷、洞察力强
良好的人际关系沟通能力
良好的倾听能力
专业的客服服务电话接听技巧
“客户至上”的服务观念
工作的独立处理能力
各种问题的分析解决能力
人际关系的协调能力
常见不良举止：
不当使用手机
随便吐痰
随手扔垃圾
当众嚼口香糖
当众挖鼻孔或掏耳朵
当众挠头皮
在公共场合抖腿
当众打哈欠
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