物业工程管理的内容及意义(PPT 45页)

第一节  工程管理在物业管理中的地位
第二节  工程管理在物业管理中的角色
第三节  工程管理在物业管理中的作用
工程管理核心地位  客服部就像人的大脑，
是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，
干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，
因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；
工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。
工程管理角色
吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素
客户对“无形服务”的关键感受所在
客户投诉的重点、难点
影响服务费用收取的关键点
运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）
工程管理作用
1、关系到物业的声誉和生存
2、关系到服务成本和企业资金的合理利用
3、关系到设备的技术安全和社会和谐
第一节  客户满意度
第二节  员工满意度
第三节  设备设施完好率
第四节  成本控制
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