某购物中心物业品质关注要点(PPT 34页)
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- 物业管理
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- 购物中心
某购物中心物业品质关注要点(PPT 34页)内容简介
现场品质直接影响到顾客的购物体验。
顾客体验可直观理解为:
1、整体形象:“高端大气上档次”
2、消费环境:出入便利;整洁明亮;导示清晰;功能齐备;秩序井然;环境舒适
3、服务感知:形象良好;举止得当;服务温馨;响应快捷
一、购物中心现场品质关注要点
(一)外场
(二)内场
(三)地库
二、如何系统做好现场品质管理
(一)外场
1、关注点:地面
关键词:地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍
2、关注点:非机动车
关键词:专区停放、选址合理、动线流畅、
标示清晰、管理有序
3、关注点:垃圾桶
关键词:点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味
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顾客体验可直观理解为:
1、整体形象:“高端大气上档次”
2、消费环境:出入便利;整洁明亮;导示清晰;功能齐备;秩序井然;环境舒适
3、服务感知:形象良好;举止得当;服务温馨;响应快捷
一、购物中心现场品质关注要点
(一)外场
(二)内场
(三)地库
二、如何系统做好现场品质管理
(一)外场
1、关注点:地面
关键词:地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍
2、关注点:非机动车
关键词:专区停放、选址合理、动线流畅、
标示清晰、管理有序
3、关注点:垃圾桶
关键词:点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味
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