写字楼物业管理服务案例(PDF 55页)

通过案例分析提高投诉处理的能力
物业管理纠纷的类型及其特点分析
处理客户投诉的正确方法和途径
本次培训结束,学员能够：
通过写字楼常见的服务案例来提高处理客户投诉的技巧
能够掌握如何正确的处理客户投诉
客服类
安管类
清洁绿化类
工程维修类
综合服务类
某大厦业主将其物业委托房产代理商租赁。代理商与租户签订了租赁合约；
租户到大厦管理公司办理入住手续，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书
，管理公司不同意租户入住。但代理商声称业主不久就回来，一定会确认的，
于是管理公司为租户办理了入住手续。事后，业主不承认代理商所签认的合同，
要求管理公司采取措施收回其物业。管理公司发出限期搬迁的通知后，
租户却不同意搬出，并向管理公司投诉，要求管理公司赔偿其装修损失近10万元。
1.管理公司应向租户说明：管理公司只负责为用户办理入住的相关手续及提供相
应服务用户是否有权入住，管理公司只是依据业主的授权书或其他证明来判断，不是管理公司能自行决定的。
2.代理商是否超越代理权限，租户、业主、管理公司都可依法追究代理商的责任，租户不应将矛盾转移到管理公司。
3.管理公司工作人员有一定责任，未严格按程序办事
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