导游人员的带团技能培训课件(PPT 115页)

了解导游带团的特点、原则和模式
熟悉带团主要服务环节的处理技能
熟悉导游人员的心理服务技能
掌握重点游客的接待工作
第八章 导游员的带团技巧
四、处理好一些关系
一、根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点
二、尊重旅游者的审美习惯
三、激发游客的游兴
四、灵活运用观景赏物方法
一、自然景观的审美
㈠自然景观的类型
㈡自然景观的造景要素与美感
㈢自然景观美          的审美层次
二、人文景观的审美
㈠园林景观
㈡中国古建筑
三、文化艺术的审美
四、社会生活的审美
第三节 特殊旅游团队的导游服务
第四节  散客旅游团队接待技巧
[导入案例] 
[导入案例]
[导入案例]   评析：
一、散客旅游团队的特点
（一）服务承诺的差异
（二）参团价格的差异
温馨小帖士1
温馨小帖士2
（三）成员地位的差异
（四）客人期望值的差异
小提醒:散客旅游团队客人的期望值受下述因素影响：
如果说接团难，那么接待散客团队更难，要让散客团队满意就更是难上加难了。
二、散客旅游团队服务的原则
（一）精心安排，将矛盾化解于萌芽状态
（二）服务主导的原则——以规范服务代替辩解
（三）服务的多样性和有序性的统一
(四) 团队文化建设优先原则
三、散客旅游团队服务的技巧
1．语言的规范化。
2．服务的标准化和个性化。
3．加强团队自律，严格要求游客在车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和游览不迟到等。
4．要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成.
5．增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。
6．出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主
温馨小帖士
本节小结：
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