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某通信公司内部培训资料(DOC 32页)

所属分类:
电气工程
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某通信公司内部培训资料(DOC 32页)内容简介
故障说明:电话线忙
故障说明:等待远程计算机有效响应的连接超时
故障说明:系统无法找到此连接的电话簿项
故障说明:请求超时
故障说明:调制解调器出现硬件故障
故障说明:调制解调器报告错误
故障说明:远程计算机没有响应
无法上网-Modem同步灯不断闪烁
无法上网-Modem电源灯不亮
无法上网-拨号软件丢失
无法上网-拨号连接超时
无法上网-无法连接或受限制
无法上网-用户名密码错
服务器支持 PPP,但不支持连接用的网络协议。请系统管理员将连接配置为使用您的服务器所支持的网络协议。
步骤一:判断MODEM各指示灯状态是否正常(知识点:MODEM信号灯查看)
步骤一:判断用户申请网速与测试速度是否相符(DTS——申请网速在DTS预处理界面中的“省后台信息”
的“开通速率”;测试速度在DTS预处理界面中“DSLAM”中的当前速率的“下行”。)
步骤一:咨询客户是否创建了两个宽带连接(知识点:检查是否创建多个宽带连接)
步骤一:咨询客户是否安装了防火墙
步骤一:建议客户重建宽带拨号连接
步骤一:建议用户将原有的拨号软件卸载掉重新安装拨号软件
步骤一:指导用户检查MODEM信号灯是否同步(知识点:MODEM信号灯查看)
步骤一:指导用户检查MODEM信号灯是否正常(知识点:MODEM信号灯查看)
步骤一:指导用户重新安装拨号软件
步骤一:是否有连接局域网
步骤一:是否有重启电脑和MODEM
步骤一:查看“最大可达速率”是否等于或小于“配置速率”
(DTS——预处理界面“DSLAN”中的,“最大可达速率\ 配置速率)
步骤一:查看是否有局方网络故障的公告
步骤一:查询用户宽带帐号状态
步骤一:检查是否有网络故障
步骤一:检查网卡状态(知识点:网卡状态检查操作及重装网卡
步骤一:检查网卡状态(知识点:网卡状态检查操作及重装网卡驱动)
步骤一:测试用户所述网页能否打开(测试用户所述网页能否打开(视条件进行操作))
步骤一:用户账号在线状态(DTS——预处理界面“省后台信息”中的,“在线状态”)
步骤一:线路是否正常(DTS——DSLAN——端口状态(同步/不同步)、DSLAN运行状态
(正常运行/闭锁/阻塞)、上下行速率(是否达标)
步骤一:询问用户使用的是什么操作系统?(知识点:检查安装系统版本)
步骤一:请用户重启电脑和MODEM后是否正常
步骤一:重启电脑及MODEM后,故障是否排除
步骤一:重新安装拨号软件后,是否正常
步骤七:建议检查电脑设备并查杀病毒
步骤七:建议用户不接滤波器,是否正常(知识点:语音分离器的正确连接方式)
步骤七:检查网线是否接好
步骤七:检查语音分离器及分机连接是否正常(知识点:语音分离器的正确连接方式)
步骤三:MODEM是否正常(知识点:MODEM信号灯查看)
步骤三:应用中断的具体表现
步骤三:建议客户检查MODEM是否正常(知识点:MODEM信号灯查看)
(知识点:MODEM网口与电脑连接图)
步骤三:建议用户不接语音分离器,是否正常
步骤三:建议用户在浏览器输入IP地址(202.105.81.135)
测试能否打开网页,以及了解QQ/MSN能否登陆使用
步骤三:建议用户重装USB MODEM驱动程序
步骤三:引导用户按语音分离器接线要求正确接线(知识点:
语音分离器的正确连接方式)
步骤三:引导用户检查IE设置(知识点:检测IE)
步骤三:按语音分离器接线要求正确接线,故障是否已排除
(知识点:语音分离器的正确连接方式)
步骤三:是否有重启电脑和MODEM
步骤三:核对用户上网账号和上网密码
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某通信公司内部培训资料(DOC 32页)