某地产公司客户接待培训教材(PPT 21页)

了解客户需求;
推销公司;
推销自己;
完成客户来店、来电的目的;
安排下次销售活动;
留下有效信息
热情、自信、认真
自身形象的体现
公司的代表
不能敷衍
不要害怕向对方开口（开口是金）
以问候开始
以帮助口吻询问
对客户的话表示认可关心感兴趣
经纪人害怕被拒绝心理
心理暗示：在得到“是”之前一定会得到很多“不”，所以，不要惧怕客户说“不”。
害怕未知：事实上你真正害怕的不是陌生的他，而是无法控制的陌生局面。
恐惧＝幻想成为现实
抱持打破惯性思维的桎梏
例：跳蚤的实验
帮助他人的信念
了解尽可能多的楼盘信息
社区名称、周边配套、楼盘总局、楼型、户型、楼盘特点、市场行情等。
房产方面的专业数据
金融方面、建筑方面、投资方面、交易方面、评估方面等，你不能期待客户是房产方面的专家。
了解房屋的属性特征
房屋为理性产品，出售、购买多持谨慎态度所花时间较长，而且会充分考虑价格、付款方式、效用等因素等。

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