药店店员顾客接待技巧培训课件(PPT 45页)

正确接待顾客
把握顾客类型，采取有效措施。
容易引起顾客不满的几种行为。
药店店员顾客接待技巧
自我介绍
主  要  内  容
了解二十一世纪的顾客
如何正确接待顾客？
如何与顾客打招呼？
一、善待顾客
二、了解顾客
三、开发顾客
四、影响顾客
用顾客影响顾客
用行为影响顾客
五、迎合顾客
把握顾客类型采取有效措施
探价的顾客
替人跑腿的顾客
杀价型的顾客
退、换货的顾客
结伴同行的顾客
带孩子的顾客
不同性格的顾客
见多识广型顾客
慕名而来型顾客
性格未定型顾客
亲昵型顾客
犹豫不决型顾客
商量型顾客
沉默型顾客
容易引起顾客不满的几种行为
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