某医院文化培训教材(PPT 30页)

在生活中，信赖 是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依赖，
你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备的告诉他他（她）。
请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信赖？
我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动作，
甚至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起了眉头，
病人会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细的病情，
她们会得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果我说没有什么问题，
她们会非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑自己的病情。
如果我给她们手术，她们会相信我做的一切决定。
对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。
同时心里的压力随着患者信任程度的增加会成倍的增加，
在做出一个医疗的决定之前，我会考虑的更多更多，
我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就体现在这种信任上，
工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避免或减少错误的发生。
理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，
有效促进医院服务质量再提高。
服务：把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，
落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上
流程： 简化服务流程切实方便病人就医
运营：医院落实“以病人为中心”的思想，
还要降低医疗成本减轻病人负担
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