家具导购员销售技巧培训资料(DOC 35页)
家具导购员销售技巧培训资料(DOC 35页)内容简介
① 要有信心
①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）
①工作情况描述
①态度诚恳，用心聆听；
①您怎么称呼？您房子买哪里？
①现在使用的是什么品牌家具？什么风格？
①真诚发自内心。
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
①问一些简单容易回答的问题。
② 态度要真诚，争取对方的好感
②家具的功能
②对工作得失的总结、意见及建议
②对那套家具满意吗？买了多长时间？
②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？
②站/坐在顾客的左边记笔记。（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
②闪光点（赞美顾客闪光点）
②问YES的问题。
③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快
③具体（不能大范围，要具体到一点）
③告诉客户产品能带给他的利益
③在购买那套家具之前是否对家具做过了解？
③改进的方法
③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
③服务（售前、中、后、上门测量、摆场）
③眼神注视对方鼻尖和前额。
③问二选一的问题。
④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）
④事先想好答案。
④商品会不会更便宜，功能会不会更好。
④在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？
④客户的意见及建议
④提出成交，促使客户订购或当即送货
④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
④间接（间接赞美效果会更大）
⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美
⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
⑤如何处理
⑤当时购买原那套，在现场吗？
⑤支持（是否有促销、是否有活动）
⑤收货款
⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等）
⑤能用问的尽量少说。
⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，
以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
⑥保证及保障。
⑥及时
⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主
，还是要请教一下您的客人或朋友？
⑥工作感悟及感受
⑥您是看沙发还是看床
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①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）
①工作情况描述
①态度诚恳，用心聆听；
①您怎么称呼？您房子买哪里？
①现在使用的是什么品牌家具？什么风格？
①真诚发自内心。
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
①问一些简单容易回答的问题。
② 态度要真诚，争取对方的好感
②家具的功能
②对工作得失的总结、意见及建议
②对那套家具满意吗？买了多长时间？
②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？
②站/坐在顾客的左边记笔记。（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
②闪光点（赞美顾客闪光点）
②问YES的问题。
③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快
③具体（不能大范围，要具体到一点）
③告诉客户产品能带给他的利益
③在购买那套家具之前是否对家具做过了解？
③改进的方法
③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
③服务（售前、中、后、上门测量、摆场）
③眼神注视对方鼻尖和前额。
③问二选一的问题。
④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）
④事先想好答案。
④商品会不会更便宜，功能会不会更好。
④在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？
④客户的意见及建议
④提出成交，促使客户订购或当即送货
④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
④间接（间接赞美效果会更大）
⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美
⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
⑤如何处理
⑤当时购买原那套，在现场吗？
⑤支持（是否有促销、是否有活动）
⑤收货款
⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等）
⑤能用问的尽量少说。
⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，
以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
⑥保证及保障。
⑥及时
⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主
，还是要请教一下您的客人或朋友？
⑥工作感悟及感受
⑥您是看沙发还是看床
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