店长基本认知与店铺运营管理培训教材(PPT 69页)

拆字游戏
店长角色定位
一、店长角色定位
店长的作用
店长的职责与权力
店长的职责
二、店长的职责
店长的权力
店长应具备的基本能力与素质
素质方面
能力方面
王牌店长的心态
店长的工作模块及店铺系统操作
店长主要工作内容
店铺的系统操作
店铺的商品管理
库存的来源
店铺库存货品管理
盘点方法
二、卖场服务管理
店铺服务的关键细节与销售技巧的应用
介绍产品的四大原则：
FAB
店铺服务的关键细节与销售技巧应用
这衣服怎么这么贵，能不能便宜点？
超越满意、顾客服务与异常处理
营业员“服务方式”不当八个方面的问题
营业员“服务态度”不当六方面问题
异议、投诉的实质      
超越满意 顾客服务与异常情况处理
超越满意顾客服务与异常情况处理
处理顾客投诉的流程与策略
案例一：
案例三
案例四
其他突发时间--偷盗
案例分析
其他突发事件--抢劫
顾客维护管理
老顾客维系方法
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