农业内训培训课程(ppt 69页)

主要内容
今天的议题
基本概念
沟通的基本概念
沟通的内容
基本沟通形式
沟通的种类
组织沟通类型
正式沟通与非正式沟通
口头沟通
书面沟通
沟通的可视性多于可听性
双向交流
单向交流
信息过滤
信息窗口
有效沟通的障碍（1）
有效沟通的障碍（2）
有效沟通的障碍（3）
传递有效的信息
有效地接收信息
沟通中的重要因素
创造良好的沟通环境
沟通的原则
沟通要点
团队角色
团队
团队角色分析
管理沟通
做一名强有力的主管
主管是公司与基层的桥梁
向上沟通
向下沟通
与下属管理、沟通的类型
部门间沟通
探询
经常使用的探询问句
开放式问句
想象式问句
使用探询的时机
探询的策略—漏斗式探询
询问时的注意事项
倾听
为什么倾听
倾听什么
聆听的主要障碍
改善聆听技能的方法
三个层次的听
倾听时的参考标准
建设性批评
提出建设性批评时要注意
如何建设性批评
冲突
处理冲突
赞美
赞美技巧

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