旅游政策与法规教案(DOC 22页)

第一章合同法实务
第一节导游人员管理制度
第一节旅游合同概述
第一节旅行社概述
第三章导游人员法规实务
第三节合同的效力
第三节旅行社的经营
第二章旅行社法规实务
第二节旅行社的设立
第二节合同订立
第五节合同的变更、转让和解除
第六节违约责任
第十三条导游人员计分办法实行年度10分制。
第四节合同的履行
第四节旅行社管理制度
重点：合同的形式及其内容
重点：导游人员计分管理制度和年审管理制度
重点：旅行社业务范围
难点：合同无效和撤销的法律后果
难点：导游人员计分管理制度
难点：旅行社的经营规则
（1）审批权限
（1）严禁超范围经营（3种情形）
（1）依法签订旅游合同
（1）分类：国际旅行社、国内旅行社
（1）收取合理费用
（2）保障人身财产安全
（2）在年检年度内存在以下情形之一的旅行社，
不予通过年检，由年检主管机关依照法规、
规章的规定给予行政处罚，并注销或建议注销其许可证：
（2）安排的景点不能游览，退还景点门票、
导游费并赔偿所退还费用20%的违约金。
（2）审核原则
（2）按合同规定索赔
（2）理赔程序
（3）审批期限
（3）投保旅行社责任险
（3）要求经营人员保守商业秘密
（4）按照规定收取费用
（5）业务往来应当订立合同
（5）严格执行服务标准
（6）承担损害赔偿责任
（6）按规定制作和保存业务档案
（出境旅游业务档案最低保留3年，其他最低保留2年）
（7）按规定报送统计报表
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