您现在的位置: 精品资料网 >> 管理信息化 >> scm供应链管理 >> 资料信息

供应链订单实施及他支持服务概述(PPT 48页)

所属分类:
scm供应链管理
文件大小:
403 KB
下载地址:
相关资料:
供应链
供应链订单实施及他支持服务概述(PPT 48页)内容简介
11.1  订单实施和物流概述  
11.2  订单实施中的问题
11.3  订单实施问题的解决方案
11.4  CRM及其与电子商务的关系
11.5  网上交付客户服务:CRM的应用程序和工具
11.6  其他电子商务支持服务
11.7  外包电子商务支持服务
11.8  管理上的问题
11.9  案例研究
本章作业 
大多数EC应用的实现需要利用支持服务
最常见的支持服务是安全服务、支付、订单实施和物流
通过Internet获取订单是B2C中最容易的部分,但是订单实施和送货上门是棘手的部分
交付的延迟可能有许多原因,从无法准确预测需求到电子零售供应链的低效
EC是基于拉式运作的,传统的零售是从生产到库存再推向客户
第11章 供应链订单实施及他支持服务
内容提要
11.1  订单实施和物流概述
订单实施
物流和订单实施
电子商务订单实施过程
e-物流与传统物流的不同
11.2  订单实施中的问题
订单获取过程的改进
仓储及库存管理的改善
加速交货
合伙的尝试以及外包物流
退货处理
B2B中的订单实施
B2B订单实施中各参与方挑战
创新电子化策略
CRM是什么:定义、类型与分类
eCRM
CRM的范围
CRM的优点和缺点
CRM的实施问题
CRM的实施时需注意的5个方面
将CRM整合到企业中
客户服务和CRM系统标准
面向客户的应用程序
客户感知应用程序
网络自助服务
以客户为中心的应用程序
在线网络以及其他应用程序
外包的战略步骤
本章作业
..............................