Oracle客户管理系统课件(PPT 67页)
Oracle客户管理系统课件(PPT 67页)内容简介
CRM是什么?
CRM的市场需求分析
Oracle电信行业产品系列
Oracle电信业CRM系统
内容提要
客户为什么需要CRM?
电信企业成功之道
为什么需要CRM?
客户关系管理目标
分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌
转变为以客户为核心的企业
客户关系管理的优势
电信业务功能 - Level 1
企业策略管理
互联人员
电信运营成本
电信运营人力分配
Oracle帮助电信客户提高效益
Oracle电信行业解决方案
客户关系管理
集成的电信行业解决方案
集成的CRM应用系统
Oracle CRM 3i
统一的渠道
100% Internet
客户智能
Oracle客户智能解决方案
Oracle Business Intelligence System
关键业务指标(KPIs)
提供更好的产品和服务
Oracle CRM 3i功能模块
电信业CRM系统的模块构成
市场活动中存在的问题
Oracle Marketing for Comms
关键特性
Oracle Marketing Solution
销售管理存在的问题
Oracle的价值
传统的呼叫中心
Oracle客户互动中心
Oracle提供完整解决方案
Oracle CRM系统的客户
电信行业的客户
..............................
CRM的市场需求分析
Oracle电信行业产品系列
Oracle电信业CRM系统
内容提要
客户为什么需要CRM?
电信企业成功之道
为什么需要CRM?
客户关系管理目标
分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌
转变为以客户为核心的企业
客户关系管理的优势
电信业务功能 - Level 1
企业策略管理
互联人员
电信运营成本
电信运营人力分配
Oracle帮助电信客户提高效益
Oracle电信行业解决方案
客户关系管理
集成的电信行业解决方案
集成的CRM应用系统
Oracle CRM 3i
统一的渠道
100% Internet
客户智能
Oracle客户智能解决方案
Oracle Business Intelligence System
关键业务指标(KPIs)
提供更好的产品和服务
Oracle CRM 3i功能模块
电信业CRM系统的模块构成
市场活动中存在的问题
Oracle Marketing for Comms
关键特性
Oracle Marketing Solution
销售管理存在的问题
Oracle的价值
传统的呼叫中心
Oracle客户互动中心
Oracle提供完整解决方案
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电信行业的客户
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