客户的认识(PPT 50页)

1、客户的价值
2、客户的分类
3、对各类客户的管理
4、客户关系管理的目标
  客户的认识
主要内容：
1.1  利润源泉
1.2  聚客效应
1.3  信息价值
1.4  口碑价值
案例：购车决策的影响因素
1.5  对付竞争的利器
客户终生价值
客户关系生命周期
（1）非客户
（2）潜在客户
（3）目标客户
潜在客户与目标客户的区别
（4）现实客户
（5）流失客户
3.1  对潜在客户和目标客户的管理
3.2  对初次购买客户的管理
3.3  对重复购买客户和忠诚客户的管理
3.3  对重复购买客户和忠诚客户的管理
客户关系的发展
4.1  “更多”——客户关系的数量增长
4.2  “更久”——客户关系持续时间增长
4.3  “更深”——客户关系质量提高
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