房地产客户关系专业集成及体系建设教材(PPT 109页)

有群诉的地方，很难找到满意的客户
例如：天津花园新城02年，因投诉两个月未售一房
北京城花客户满意度下降到集团最低等
问题：面对无情的竞争，我们无法通过正常的经营来维持利润率
根源：完全建立在价格基础上的顾客关系
出路：必须与顾客建立一种超越价格的关系
第一步：温馨牵手
客户典型心态
第二步：喜结连理
第三步：亲密接触
客户典型心态
第四步：恭迎乔迁
第五步：嘘寒问暖
第六步：承担责任
+1  一路同行
+2  四年之约
..............................