保险企业客户关系管理研究教材(DOCX 75页)
保险企业客户关系管理研究教材(DOCX 75页)内容简介
第1章客户关系管理理论综述
第2章我国保险企业实施客户关系管理的现状及问题
第3章我国保险企业实施客户关系管理的对策研究
第4章中国人民保险公司实施客户关系管理的案例分析
图2.2 2005年中国寿险企业市场份额
图2.3 2005年我国境内外资保险企业数量
图3.1客户满意期望与客户感知比较后的感受
图3.1CRISP----删方法论模型
图4.1 TurboCl珊解决方案示意图
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第2章我国保险企业实施客户关系管理的现状及问题
第3章我国保险企业实施客户关系管理的对策研究
第4章中国人民保险公司实施客户关系管理的案例分析
图2.2 2005年中国寿险企业市场份额
图2.3 2005年我国境内外资保险企业数量
图3.1客户满意期望与客户感知比较后的感受
图3.1CRISP----删方法论模型
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