某公司业务流程设计与优化教材(PPT 115页)

一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
流程设计演练游戏
思考
两个关键词
流程是企业价值创造的机制
流程发展历史回顾
组织和文化的演变-小企业里的灵活和企业管理
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
触目惊心的研究结果
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
总结：流程的作用
市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
流程识别开始于整体地观察公司
业务职能与业务流程之间的关系
例：H公司的高端流程关系图(Level 0)
例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0)
例:H公司的集成产品开发流程(Level 1)
例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2)
流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程
子流程描述概要
业务流程时间线
可视流程时间线（以客户角度）
详细业务流程时间线
按里程碑的方式划分和连接子流程
流程有多种界定范围方式
流程结构化设计的三种流程图工具
可以用逻辑流程图描述高端的流程
高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程
可以用物理流程图详细描述子流程(或主流程）
识别流程中的客户接触点
流程图的活动框
流程图的活动与角色的匹配关系
同一时间发生的活动垂直排列
活动之间的逻辑关系
流程图中循环（流程中潜在的返工点）的两种表示方式
定义流程的时间轴
流程主管图
流程主管/单元主管识别图（费用报销流程）
流程概况表
例：费用报销流程概况表
例：费用报销流程概况表（续）
工作流调查（面向流程中更广泛的角色承担者）
例：索赔工作流调查——索赔代表
索赔工作流调查——索赔代表（续）
评估是基于部分现状、部分未来
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