中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范(pdf 78页)

1. 总则.....................1
1.1 制本规范的目的...........2
1.2 本业务规范的使用范围............2
1.3 编制本规范的原则与依据........3
1.4 本规范的起草单位.......3
1.5 本规范的解释权...........3
2. 系统建设方案与目标................3
2.1 系统设计原则...............3
2.2 系统总体性能目标.......4
2.3 组织机构与职责...........4
2.3.1 组织结构...........4
2.3.2 各机构职能.......6
全国计费结算、客户管理中心............ 6
管理职能.................... 6
生产职能.................... 7
省级计费结算、客户管理中心............ 7
(1) 管理职能.............. 7
(2) 生产职能.............. 8
地市计费结算、客户管理中心............ 9
3. 区域业务功能组成与总体结构.............9
3.1 全国计费结算、客户管理中心系统业务功能..................9
3.2 省计费结算、客户管理中心系统业务功能....................10
3.3 地市计费结算、客户管理中心系统业务功能................13
4. 业务分析...........14
4.1 数据采集与传输.........14
4.1.1 数据采集.........14
2. 数据采集子系统........... 14
3. 数据重采子系统........... 15
4. 双机备份子系统........... 15
5. 采集日志管理子系统... 16
6. 告警管理子系统........... 16
7. 管理配置子系统........... 17
8. 数据采集处理方式....... 17
4.1.2 数据传输.........17
1．传输系统................. 17
2．传输系统结构......... 18
3．传输系统功能......... 19
4．传输系统的安全性........................ 20
4.2 话单预处理与计费（批价） ...........................................20
4.2.1 话单预处理.....20
4.2.2 话单计费.........21
4.3 计费、结算系统功能..............21
4.3.1 计费系统功能..............21
数据预处理................... 21
计费分拣...................... 23
边界漫游处理............... 24
主被叫同一地处理....... 25
高额管理...................... 25
帐单生成...................... 26
稽核排错...................... 26
数据交互...................... 27
系统查询...................... 27
系统维护...................... 28
4.3.2 详单优惠.........28
优惠对象的定制........... 28
优惠规则的定制........... 28
4.3.3 结算系统功能..............29
4.3.4 客户管理系统功能......30
综合营业系统功能....... 30
1.营业受理............... 30
2.营业收费............... 34
3.资源管理............... 35
4.综合查询............... 36
5.系统数据管理....... 37
6.代理商管理........... 37
7.系统维护............... 38
联机指令系统功能....... 38
1.JET 子系统............ 38
2.VOS 子系统.......... 39
3.Auto Deal 子系统...39
4.Work Studio 子系统..................... 40
5.SysAdmin 子系统....................... 40
6.Config Manager 子系统............... 40
综合帐务系统功能....... 40
1.帐务处理............... 40
2.欠费管理............... 42
综合帐单优惠功能....... 42
1.优惠对象的定制.... 42
2.优惠规则的定制.... 42
4.4 防欺诈处理.................43
4.5 统计、分析报表.........43
4.5.1 市场分析与预测..........44
5. 业务处理流程....45
5.1 全国中心计费、结算处理流程.......................................45
5.2 省中心计费、结算处理流程...........................................46
5.3 异常话单处理流程.....47
5.4 转话话单统计分析.....48
5.5 无效话单处理流程.....49
5.6 漫游结算、网间结算数据接收流程...............................50
5.7 漫游结算、网间结算数据上传流程...............................51
5.8 高额报告流程.............52
5.9 高额报告流程转发流程..........53
5.10 帐务系统处理数据流程......54
5.11 业务受理流程.........54
6. 系统业务接口....66
6.1 与WEB 的接口............66
6.2 与客服系统的接口.....66
6.3 与银行、邮政储蓄等接口......67
6.4 与代销商及代理商等接口......67
7. 系统数据管理....68
7.1 数据备份.....................68
7.2 容灾......68
8. 业务规则和性能指标..............70
8.1 业务规则.....................70
8.2 性能指标.....................71
9. 名词解释...........73

 

1. 总则
1.1 制定本规范的目的
随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO 步伐的加速，国际化
的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营
企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化、国内电
信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，
对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，
已提出了严峻的挑战。企业的经营模式和服务体系正以客户的价值取向和消费心
理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。
作为公众电信运营企业，中国联通公司旨在科学、合理地规划、建设和运营……

..............................