电子商务客服淘宝培训管理资料(PPT 29页)

主要目录：
1.心态培训
2.学会基础操作技巧
3.平台规则-天猫高压线
4.天猫小常识
5.客服轮岗培训
6.客服如何定位自己
7.客服常见问题解答
8.判断顾客
9.学会关联推荐
10.售后流程
11.学会提高询单转化率
12.总结
主要内容：
A责任心：无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人、
B耐心：在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
C 细心：面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

 

 

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