电子政务的理论基础(ppt 148页)

第一节 公共管理理论
第二节 竞争力模型和价值链模型
第三节 流程管理
第四节 企业资源计划、客户关系管理与供应链管理
本章小结
一、公共管理理论基础
二、新公共管理理论
三、新公共管理理论与电子政务建设
一、竞争力模型与电子政务
二、价值链模型与电子政务
一、流程管理模式与电子政务
二、业务流程管理的基本概念
三、政务流程优化与再造
【案例3-2】税收征管业务流程再造
一、企业资源计划与电子政务
【案例3-3】北京市质量技术监督局信息化建设
二、客户关系管理与电子政务
【案例3-4】上海市徐汇区市民咨询呼叫中心
三、供应链管理与电子政务
【案例3-5】珠海市政府网上采购

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