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IT 运维服务支撑系统测试方法(pdf 62页)

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电子政务
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IT 运维服务支撑系统测试方法(pdf 62页)内容简介
1 总则................................................................................................................................................................1
2 参考标准........................................................................................................................................................1
3 术语、定义和缩略语....................................................................................................................................1
3.1 术语和定义............................................................................................................................................1
3.1.1 IT运维服务支撑系统....................................................................................................................1
3.2 缩略语....................................................................................................................................................1
4 IT运维服务支撑系统测试方法....................................................................................................................2
4.1 测试原则................................................................................................................................................2
4.2 测试依据................................................................................................................................................2
4.3 测试流程................................................................................................................................................2
4.3.1 测试申请阶段................................................................................................................................3
4.3.2 测试实施阶段................................................................................................................................3
4.3.3 测试结果发布阶段........................................................................................................................4
4.4 测试环境................................................................................................................................................4
4.5 测试报告................................................................................................................................................5
4.6 测试结果评价........................................................................................................................................6
4.7 测试方法与技术....................................................................................................................................8
4.7.1 功能测试方法................................................................................................................................8
4.7.2 对软件可靠性进行测试................................................................................................................9
4.7.3 对软件可扩展性进行测试............................................................................................................9
4.7.4 性能测试方法..............................................................................................................................10
4.7.5 接口测试方法...............................................................................................................................11
5 IT运维服务支撑系统功能测试..................................................................................................................12
5.1 资产管理测试......................................................................................................................................12
5.1.1 资产信息维护..............................................................................................................................12
5.1.2 资产信息分析统计......................................................................................................................13
5.1.3 资产生命周期管理......................................................................................................................14
5.1.4 辅助决策.....................................................................................................................................14
5.1.5 动态资产管理..............................................................................................................................15
5.2 监控管理测试......................................................................................................................................16
5.2.1 视图管理.....................................................................................................................................16
5.2.2 配置管理.....................................................................................................................................17
5.2.3 故障管理.....................................................................................................................................18
5.2.4 性能管理.....................................................................................................................................20
5.3 安全管理测试......................................................................................................................................21
5.3.1 通信及操作管理..........................................................................................................................21
5.3.2 访问控制.....................................................................................................................................22
5.3.3 信息安全事件管理......................................................................................................................22
5.3.4 风险评估和等级保护..................................................................................................................23
5.4 流程管理测试......................................................................................................................................24
5.4.1 服务台.........................................................................................................................................24
5.4.2 配置管理.....................................................................................................................................25
5.4.3 变更管理.....................................................................................................................................27
5.4.4 事件管理.....................................................................................................................................29
5.4.5 问题管理.....................................................................................................................................30
5.4.6 发布管理.....................................................................................................................................32
5.4.7 服务级别管理..............................................................................................................................33
5.4.8 知识管理.....................................................................................................................................34
5.4.9 财务管理.....................................................................................................................................35
5.4.10 供应商管理..................................................................................................................................36
5.4.11 值班管理.....................................................................................................................................36
5.4.12 作业计划管理..............................................................................................................................37
5.4.13 考核管理.....................................................................................................................................38
5.4.14 应急预案管理..............................................................................................................................39
5.4.15 培训管理.....................................................................................................................................40
5.5 综合管理测试......................................................................................................................................40
5.5.1 统计分析.....................................................................................................................................40
5.5.2 决策支持.....................................................................................................................................41
5.6 外包管理测试......................................................................................................................................42
5.6.1 结果控制管理..............................................................................................................................42
5.6.2 过程控制管理..............................................................................................................................42
6 IT运维服务支撑系统性能测试..................................................................................................................43
6.1 系统容量测试......................................................................................................................................43
6.2 系统可靠性测试..................................................................................................................................44
6.3 实时性测试..........................................................................................................................................44
6.4 系统存储能力测试..............................................................................................................................45
6.5 系统安全性测试..................................................................................................................................46
6.6 系统扩展性测试..................................................................................................................................46
6.7 系统易用性测试..................................................................................................................................47
6.8 系统可维护性测试..............................................................................................................................48
7 IT运维服务支撑系统管理接口测试..........................................................................................................48
附录A:场景一测试功能点.................................................................................................................................50
附录B:场景二测试功能点.................................................................................................................................51
附录C:场景三测试功能点.................................................................................................................................52
附录D:场景四测试功能点.................................................................................................................................53
附录E:场景五测试功能点.................................................................................................................................54
..............................