中国联通CRM整体技术解决方案汇报(ppt 86页)

公司概述
CRM业务分析
 CRM整体解决方案
  CRM系统的特性   
   总体技术架构
   总体功能体系架构
CRM系统接口
CRM实施演进分析
CRM建设建议
版本管理及工程实施
中国联通CRM整体技术解决方案汇报
公司BSS总体发展策略
BSS团队
日益激烈的竞争正改变着电信运营模式
电信企业CRM的内涵
CRM使电信企业真正做到以客户为中心
CRM系统定位
eTOM二级层面视图
eTOM三级业务视图－OPS之CRM
CRM系统建设目标
市场、销售、服务的闭环流程贯穿着所有功能模块
营销业务分析
销售管理分析
客户服务业务分析
统一客户视图的内涵
统一客户视图的具体内容
基于客户价值的分层服务
客户服务视图
全流程的订单、工单、服务开通流程
产品模型
产品目录管理
产品生命周期管理
闭环的市场营销流程管理最终提高营销活动效果
系统技术架构
客户信息管理
营销闭环
营销过程管理
销售管理
订单管理
帐单及收费管理
QoS/SLA管理
客户问题管理
俱乐部管理
客户维系功能实现
统计分析功能
客户满意度分析
CRM系统与计费系统的关系
统一接口子系统设计框架
中国联通CRM系统演进路标
系统融合方案：营帐系统整合方式分析
CRM系统与经营分析系统的关系
综合营帐与CRM系统的融合
大客户系统与CRM系统的融合
客服与营帐系统融合
CRM系统需要解决的关键问题
CRM转型：不仅仅只是技术问题
需要对系统进行业务流程重组
CRM建设的关键－流程梳理
流程重组分析
客户管理贯穿整个客户生命周期
标准化接口迎接新挑战
快速的产品开发满足不同客户需求

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