金蝶K/3CRM介绍(ppt 82页)

客户关系管理CRM基本理念
CRM 市场分析及定位
金蝶CRM解决方案及产品介绍
客户关系管理
企业业务模式的转变
应用CRM的必要性
来自权威研究机构的信息
CRM类型—目前市场上通用的类型
CRM细分类型—分析型
CRM细分类型—协同型
CRM细分类型—运作型
目前CRM市场分析
K/3 CRM整体业务流程
K/3 CRM目标客户基本特征
K/3CRM产品定位
典型应用模式
K/3客户关系管理系统简介
整体CRM菜单界面
 界面支持流程图
客户管理
客户管理--联系人
客户管理-联系人
客户管理-交往记录
客户管理-客户商机记录
客户管理-综合信息(全貌)
客户分配/共享/转交易客户
客户关怀：客户生日提醒、业务预警
客户管理-客户价值金字塔
活动管理
商机管理-总体流程
商机管理-业务资料设置
商机管理-商业机会
商机管理-商机评估
商机管理-商机客户活动
商机管理-商机协作
商机管理-商机报价、样品
商机管理-商机阶段管理
商机管理-竞争分析
商机管理-费用管理
商机管理-项目总结
商机管理-销售漏斗
服务请求处理流程
服务管理—销售出库单生成服务请求单
服务管理-服务请求分配
服务管理-服务请求处理
服务管理-满意度
服务管理-服务日志
服务分析-服务请求执行报表
服务分析-服务请求监控报表
服务分析-问题类型(质量分析)
服务分析-产品故障原因分析
服务分析-质量追踪报表
特别声明

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