客户忠诚管理学习(ppt 30页)

客户忠诚概念与类型
客户忠诚的驱动因素
客户忠诚的衡量
 客户忠诚与客户满意的关系
 培养客户对企业的忠诚
导入案例  新加坡航空：做到两个忠诚度 创造非凡价值
1. 客户忠诚概念与类型
1.2  客户忠诚的特点
1.3 客户忠诚的分类
1.4 客户忠诚的发展过程
2. 客户忠诚的功能
3.客户忠诚的影响因素
客户满意论
客户价值论
客户满意—客户价值双驱动模型
3.2 客户忠诚的影响因素
4  衡量客户忠诚的指标
5  客户忠诚与客户满意的联系与区别
5.2  联系
客户满意陷阱
6、 提高企业客户忠诚度的措施
提高大客户忠诚度的方法

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