公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法(pdf 8页)

公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法内容提要：
公共部门是以提供公共服务为主要职能的社会组织，如政府、教育、卫生等组织。网站服务是信息时代
兴起的一种新型服务形式，是网站所有者利用网站这一综合业务平台，向网站的使用者提供各种信息、在线
业务和信息交互等方面的服务。当前，各级各类公共部门都在大力发展相应的网站服务，如电子政务网站、
校园网等，温家宝总理在2006年6月12日召开的全国电子政务工作座谈会上批示，发展电子政务以“提高
政府工作效率和公共服务水平”。现在各种公共部门网站已经进入人们的生活，逐渐成为人们日常生活中
不可缺少的部分，人们开始习惯于从网上获取公共服务信息。随着社会信息化进程的加快，公众对政府网
站的要求也在发生变化，从开始关注网站的系统质量及其提供的信息质量，逐
渐转移到关注网站的服务质量，即关注网站及其管理者满足用户需要的能力
和意愿。
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