电子商务中的顾客服务(doc 6)

    没有人会否认顾客服务对经营成败的重要性，互联网为企业提供了更加快捷、更加方便的顾客服务手段，但是即使如此，一些电子商务网站的顾客服务水平仍然不能让顾客感到满意，有时甚至成为影响电子商务发展的重要因素。

    根据顾问公司Accenture调查发现，B2C电子商务的顾客服务已经有了很大的发展，52%的用户对网上购物感到满意，相对而言，B2B网站的顾客满意度要低于B2C领域，对在线购买感到满意的用户还不到一半。研究也发现，B2B网站甚至根本不关注营销。造成这种状况的主要原因在于很多网站为了能在B2B市场中分得一块蛋糕，……

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