JBPM与Spring集成开发指导书(doc 33页)

JBPM与Spring集成开发指导书内容提要：
1 术语工作流：全部或者部分，由计算机支持或自动处理的业务过程工作流管理系统：工作流管理系统是这样的一个系统，详细定义、管理并执行“workflows”，系统通过运行一些软件来执行workflows，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式（计算机化的业务规则——过程定义）驱动。
工单：一次申请的提交记录，该记录具有唯一性。工单相关的概念：
工单管理：对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单等不同类型的工单进行派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作。
工单统计：对各种处理工单的数量，类型进行数据统计和导出、报表打印。
工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处理流程。
工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。
2 背景工作流管理系统一项快速发展的技术，各种行业渐渐的采用工作流技术。工作流技术的主要特点是：过程的自动化处理，这些过程包含由人与以机器为基础的活动相结合；特别是对那些与IT 应用程序、工具交互的过程，进行自动化处理。虽然，工作流技术广泛用于办公环境中，例如保险、银行、法院和行政管理等，然而工作流技术，也可以应用于一些类型的工业和制造业。

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