关于企业中的信息技术生产率悖论(pdf 9页)

关于企业中的信息技术生产率悖论内容提要：
企业信息技术生产率悖论含义的变化：
尽管大样本研究结果一致显示出IT投资与其回报之间显著的正向关系，但如果观察IT投资和利润率的散点图，IT投资较多的企业可能利润率极低，而IT投资较少的企业可能获得较高的利
万方数据
润率，不同的企业表现出巨大的利润率差异。IT经理面临的关键问题不再是“IT投资有回报吗?”，
而是“我们应该如何最好地使用计算机?”(Brynjolfsson and Hitt，1998)。
越来越多的研究者注意到管理能够部分地解释IT投资回报的差异性。新企业战略、新业务流程、新组织结构都对实现IT投资收益至关重要。Brynjolfsson and Hitt(1998)的研究揭示了组织分散程度与IT投资水平之间的生产率效应：分散决策和高水平IT投资的企业要胜出其他类型企业，有趣的是传统的集权组织伴之高水平IT投资要比IT投资低水平的同类型组织绩效差。从IT投资水
平和企业组织分散程度结合的2×2矩阵中(表1)，可以看出分权和较高IT投资的企业比集权和低IT投资企业的生产率高大约5％，而高IT投资却没有新型的工作系统的企业要差得远。其原因在
于这些组织变化耗时、冒风险且成本很高。重新设计管理基础设施、更换员工、改变激励和晋升系统、重新设计核心业务流程是比较艰难的，多数情况下这将涉及抛弃掉成功运行了几十年的业务流程，取而代之的是接受突兀的、剧烈、不连续变化、具有很少经验的组织结构。
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