浅析业务流程设计基础(ppt 20页)

浅析业务流程设计基础目录：
一、业务流程分析
二、流程信息的收集
三、一般信息的收集
四、收集企业业务流程详细信息的方法
五、访谈法
六、问卷调查法
七、企业业务流程中的关键因素
八、流程的量化分析
九、业务流程设计原则
十、顾客导向原则
十一、价值增值原则
十二、迈克尔·波特简介
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