业务流程重组的基本理论与建模方法研究(doc 73页)

业务流程重组的基本理论与建模方法研究目录：
第1章、绪论
第2章、业务流程重组的基本理论
第3章、业务流程建模方法研究
第4章、业务流程建模方法改进与模型仿真研究

 

业务流程重组的基本理论与建模方法研究内容提要：
基于传统分工体制的业务流程的缺点：
(1)分工过细  一个流程往往要经过若干个部门、环节的处理，整个过程运作时间长、成本高。企业的经营活动处于低效的运作状态就直接导致它在快速多变的市场环境中处于被动。例如美国一家大型保险公司，随着业务的迅速发展，导致索赔处理工作日益复杂化，客户索赔竟然要经过250道程序，结果客户怨声载道，客户数量不断下降[1]。
(2)缺乏整体意识，不能全心全意为顾客服务  各部门按专业职能划分，每个部门犹如“铁路警察”，各管一段，结果是各部门只关心本部门的工作，并以达到本部门满意为准。“顾客就是上帝”仅局限于营销人员，企业的其他员工，并不关心生产的产品或提供的服务是否能满足顾客的需求。
(3)组织机构臃肿，助长官僚作风  为了把企业内部各部门、各环节衔接起来，需要许多管理人员。作为组织管理的信息存储器、协调器和监视器的管理部门，其人事负担已成为各大企业难以承受的重负。此外，在执行任务时，各部门都从本部门的实际利益出发，不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象，这些都是不增值的环节，也是造成了企业经营运作成本高的主要原因。
(4)员工技能单一、适应性差  精细的分工增加了员工工作单调性，致使工作和服务质量下降，员工缺乏积极性、主动性，责任感差[1]，以至于严重阻碍了企业的生存与发展。人们迫切需要新的管理理论，借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。

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