论多媒体、智能化的银行业呼叫中心解决方案(doc 10页)

论多媒体、智能化的银行业呼叫中心解决方案目录：
一、系统结构及设计思想
二、实现方式及示例
三、INtess呼叫中心的技术特点
四、INtess呼叫中心在招商银行的应用

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