顾客关系开发培训讲义(ppt 36页)

顾客关系开发培训讲义目录：
一、顾客关系开发 — “内”
二、顾客关系开发 — “外”

 

顾客关系开发培训讲义内容提要：
合理的购物心理：
合理的购物心理是指购买者与商品本身的特点，如价格、耗费、可靠性、使用寿命以及商品的售后服务等有关的各种思维活动
带有感情色彩的购物心理：
所谓带有感情色彩的购物心理，实际就是指顾客在满足自身心理、生理以及社会活动需要时对购买商品而具有的一些思维活动
1. 追求舒适、省力的心理
2. 获取的心理
3. 求美的心理
4. 效仿和炫耀的心理
5. “交际欲”心理
 
 

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