客户关系管理能力评价指标体系与提升措施(ppt 40页)

客户关系管理能力评价指标体系与提升措施目录：
1、客户关系管理能力的界定
2、客户关系管理能力评价指标体系
3、客户关系管理能力对企业绩效的影响
4、提升企业客户关系管理能力的措施

 

客户关系管理能力评价指标体系与提升措施内容提要：
客户关系管理能力的含义：
企业以实施客户关系管理为导向，在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源，主动利用、分析和管理客户信息，迅速满足客户个性化需求，从而建立、发展和提升客户关系，形成竞争优势的知识和技能的集合。
管理客户关系生命周期的能力：
与目标客户发展和保持良好的关系的能力。
企业应当具备与客户充分交流的能力，追踪客户的能力，还应当根据交流和追踪的结果针对不同客户提供个性化、情感化的服务的能力。

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