客户关系管理的产生与发展(ppt 26页)

客户关系管理的产生与发展目录：
第一部分、客户关系管理的产生与发展
一、学习客户关系管理的作用和意义
二、企业管理理念 的演变过程
三、客户消费方式与观念的变化
四、客户关系管理系统的历史演变
五、客户关系管理产生的背景
六、客户关系管理解决的问题及思路 
第二部分、教学计划安排

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