客户关系管理的理论与方法(ppt 32页)

客户关系管理的理论与方法目录：
一、客户关系管理的产生与发展
二、客户关系管理的概念、功能与分类
三、客户关系管理的理论与方法
四、客户关系管理的营销策略
五、客户服务中心

 

客户关系管理的理论与方法内容提要：
全面提升企业的核心竞争能力
提高客户关系管理水平
客户研究与客户挖掘
客户响应与交易记录
客户追踪与客户评价
重塑企业营销能力
提高销售业绩
降低成本、提高效率
IT管理的加强和成本的降低
公司整体效率的提高和成本的降低
利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度

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