企业绩效管理与CRM客户关系管理(doc 64页)

企业绩效管理与CRM客户关系管理目录：
第1讲、现代企业管理存在的问题（上）
第2讲、现代企业管理存在的问题（中）
第3讲、现代企业管理存在的问题（下）
第4讲、什么是企业绩效管理（上）
第5讲、什么是企业绩效管理（下）
第6讲、企业绩效管理的方法
第7讲、企业绩效的规划与控制
第8讲、企业管理中存在的风险
第9讲、CRM客户关系管理（上）
第10讲、CRM客户关系管理（下）
第11讲、人力资源管理体系（上）
第12讲、人力资源管理体系（下）

 

企业绩效管理与CRM客户关系管理内容提要：
企业文化是强大的推动力：
企业文化是企业发展的重要因素和推动力。没有好的企业文化与企业的发展同步进行，企业就不能在国内外激烈的市场竞争中站稳脚跟。实践证明，凡是搞得好的企业，其成功的一个共同点就是非常重视企业文化建设，把它视为增强企业凝聚力、推动企业发展的巨大动力。一般来说，当一个企业发展到一定的程度以后，很多人疲惫了，渐渐陷入了不思进取的沉寂。在这种情况下，每一个人都已经习惯了目前的生活，即便从外边请来高级经理人，在这种固步自封的环境下，不但不能创新、突破，甚至可能连创新、突破的欲望都没有。这样的企业文化无法推动企业的发展。
人才是最重要的资源：
人才是企业最重要的资源，企业人员素质的高低直接影响到企业的发展。对于一个企业来说，它既需要土生土长的企业家，也需要外来的经理人。企业绩效管理可以测评出企业文化与企业人员素质的高低。   

..............................