您现在的位置: 精品资料网 >> 管理信息化 >> 电子政务 >> 资料信息

对全球24个国家电子政务的调研报告(doc 24页)

所属分类:
电子政务
文件大小:
396 KB
下载地址:
相关资料:
国家电,电子政务,调研报告
对全球24个国家电子政务的调研报告(doc 24页)内容简介

对全球24个国家电子政务的调研报告内容提要:
大约5年前,许多国家和地区的政府便开始制定提供在线服务的规划方案,此后,在实施这些方案的过程中,他们都取得了不同程度的进展。在线服务的优点是显而易见的,它提供的服务更快更省更容易实现个性化,而且效率更高,国民和企业能够每周7天,每天24小时使用这些服务。
……

在接受调研的政府中,没有一个政府能够提供全部的169项服务。大多数情况下,所有这些服务都是由下一级政府提供的,比如由州、地区、市和县一级政府来提供。又如,加拿大的教育服务是由省负责提供的,因此它不在本项研究的范围之内。在这种情况下,我们在进行分析之前就将这些服务的调研去掉了,有关政府不会因为没有提供不在其职责范围内的服务而受到指责。在中国、169项服务中有52项由国家级政府提供,其中的46项服务在某种程度上是以在线方式提供的。
……

服务成熟度与客户关系管理(CRM)水平的评估相结合,就可以为每个政府评定一个等级,代表其在23个政府中的排序(总体成熟度)。在这个衡量标准中,服务的总体成熟度占70%,CRM占30%。这个衡量标准可以反映出这样一个情况,至少从目前看来,能否提供某种服务以及提供服务的水平,要比提供服务所采用的方式更加重要。


..............................