咨询中心应用软件与知识库建设(ppt 58页)

咨询中心应用软件与知识库建设目录：
1、概论及呼叫中心系统应用目标
2、设计规范
3、业务系统建设原则
4、业务系统
（一）知识库与咨询系统
（二）劳动保障监察子系统
（三）信息自动查询及三险一金个人帐户查询
（四）服务跟踪子系统
（五）绩效管理及工作质量监督
5、辅助平台
（一）短信服务平台
（二）执法调度技术
6、数据分析中心

 

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