现代金融企业的客户关系管理(CRM)讲义(ppt 43页)

现代金融企业的客户关系管理(CRM)讲义目录：
一，电子商务
1.目前电子商务的两大类型
2.电子商务对金融企业的影响
二，服务渠道管理
1，协调渠道之间的冲突
2，各种服务渠道的一体化
三，关系管理
1，客户细分
2，客户信息
3，主题营销
4，定制营销
5，ICARE方法
四，对整个企业的一体化管理

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