知识管理培训讲座(ppt 90页)

知识管理培训讲座目录：
一、知识工人
二、关于知识的知识
三、知识的波粒二象性
四、作为实体的知识
五、作为过程的知识
六、知与识
七、数据、信息与知识
八、知识的分类
九、知识的隐含性
十、知识的四项特征
十一、知识管理，众说纷纭
十二、知识管理的战略模式
十三、要进行知识管理的7个理由
十四、智力资本的12个标志
十五、知识存在于：
十六、为什么精明的公司办蠢事？
十七、对知识管理方法和技术
十八、企业文化和知识管理
十九、我们在这儿做事的方法
二十、习俗和仪式
二十一、通过“遗物存档”管理知识
二十二、组织的"设计师"
二十三、CKO的能力
二十四、为什么需要企业英雄的传记？
二十五、知识管理是关于人的管理
二十六、关于审查专门知识的问题
二十七、知识管理软件系统简介
二十八、CRM+客户关系管理系统
二十九、关系管理(RM)
三十、RM主要功能（上）
三十一、RM主要功能（下）
三十二、客诉处理(HD)
三十三、HD主要功能
三十四、技术支持(TS)
三十五、TS主要功能
三十六、业务研讨(SD)
三十七、SD主要功能
三十八、信息仓储(MB)
三十九、MB主要功能
四十、知识管理项目的关键因素
四十一、你的组织处于哪个阶段？
四十二、从信息中学习
四十三、提高思维能力
四十四、社交能力

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