信息技术与业务流程重组方案分析(ppt 19页)

信息技术与业务流程重组方案分析目录：
一、管理范式的变革
二、流程（Process）
三、业务流程重组
四、BPR的思想
五、全面质量管理
六、BPR要素
七、信息技术与企业变革层次
八、BPR应用发展趋向
九、BPR过程
十、MBL（Mutual Benefit Life's）的个人寿险业务流程重组
十一、.........

 

信息技术与业务流程重组方案分析内容提要：
业务流程重组
business process restructuring
“业务流程重组”（business process redesign/reengineering，简记为BPR）指对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和设计，以改进业务流程的效率和绩效。
重组的核心是一个非连贯性思维的概念——重新认识并从构成经营基础的过时规则和基本假设中解脱出来。除非我们改变这些规则，否则我们做的只是在泰坦尼克号的甲板上重新排列椅子的位置。我们不可能通过削减流程或使现有流程自动化来取得绩效的突破，我们必须挑战旧的假设并摆脱降低企业经营绩效的旧规则。
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全面质量管理
Total Quality Management
（质量要从顾客的角度来看，它始于顾客的需要，终于顾客的理解。
（质量不仅仅反映在产品本身上，也反映在与产品相关的一系列企业行为。
（质量管理是建立在完善的产品品质基础之上的。质量不是检查出来的，而是依赖于企业各个流程的协同努力。
（质量是可以不断加以改进的，而高标定位（benchmarking）则上非常好的一种方法。
（质量的改进并不必然会导致企业成本上升，与之相反，它还可以为公司赢得长期的回报。
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MBL（Mutual Benefit Life's）的个人寿险业务流程重组
最初，MBL完成一份个人寿险业务保单需要经过40个步骤，涉及12个职能领域和80项不同工作的100多名职员。为了改进这个复杂而费时的过程，MBL实施了一项试验性计划，其目标是把流程效率提高40%。为了实现这一目标，MBL对公司业务流程进行了重构，设置了一个新职位角色“业务经理人”（case manager）来整合这些过程。他将利用一个能从公司各个地方获得数据的、基于工作站的计算机系统，来操作和协调整个流程的各项工作。在短暂的实施之后，公司发现必须再增加两个新的辅助角色：专家（例如律师和医学主任等）和事务助理。

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