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中国电信未来业务流程高层框架设计报告(ppt 86页)

所属分类:
BPM业务流程管理
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相关资料:
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中国电信未来业务流程高层框架设计报告(ppt 86页)内容简介

中国电信未来业务流程高层框架设计报告目录:
1、方案总体设计指导原则
2、主要发现及流程描述范围
3、详细分析
4、附录: 流程设计工作方法论

 

中国电信未来业务流程高层框架设计报告内容提要:
业务流程设计指导原则:
在充分考虑中国电信经营策略、IT系统及组织架构的现有优势和能力的基础上,结合未来能力蓝图的规划,进行方案设计
依据中国电信以客户为中心的战略发展方向,进行业务流程和组织架构设计
从流程的绩效管理、整体收益性以及专业性考虑,将与市场相关的活动按照市场营销,产品及客户渠道三个主题进行流程设计和梳理
考虑到BPR项目的设计和实施重点,并尽量避免增加其实施的复杂性,同时结合MR现状诊断和未来能力设计结果,将流程设计的重点放在市场营销和产品管理两个主要方面
在市场营销和产品管理流程设计中,考虑不同客户群的差异,并根据产品的不同特性(如全网性产品,省内及本地网产品)进行相关流程和职责设计
考虑到与BPR项目的紧密联系,在流程和组织架构设计过程中,主要依据BPR项目设计下的组织架构进行三级岗位权责设计,尽量避免因多次组织变动而出现的混乱
……

产品层面:
新产品/产品捆绑的推出没有技术测试和市场测试流程,在产品或产品捆绑推出市场之前缺少全面的产品定义、产品计划、产品试验和对于试验结果的评估。
虽然在产品设计和产品测试时,市场拓展部会邀请客服中心参与,但是由于缺少系统完善的产品评估流程,在对产品进行评价时,即使用户对产品有负面反馈,也不能确定是产品问题还是营销和销售的问题。
目前产品投放市场缺乏计划性,各地市局都可以根据各自的需要推出产品,省公司也可以根据自身的需要推出自己的产品,之间缺少协调的过程,容易造成一定的冲突。
产品需求通知帐务中心的时间太短。
新产品的开发缺少规范的流程,目前采取一些约定俗成的运作模式。
缺少产品业务的退出机制和合理的退出流程,没有指导性的意见,无法盈利的产品和业务难以顺利退出市场。
……

重点设计和梳理市场营销流程集合:
理解客户与市场
开发客户战略
制定年度营销计划
准备营销活动计划
执行营销活动计划
分析并改进营销活动


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