如何改进业务流程(ppt 31页)

如何改进业务流程目录：
1、流程控制统计法
2、员工参与
3、适时制
4、质量功能矩阵
5、质量决策矩阵
6、拓古奇方法
7、低质量成本计算法

 

如何改进业务流程内容提要：
业务流程改进对组织的好处：
使得组织能够面向顾客
预测和控制变化
通过对已有资源的高效利用，提高竞争力
实现复杂作业快速有效转变的途径
有效处理内部关系
提供各项作业的系统观点和角度
持续关注流程
防止错误
帮助全院了解如何将投入转换为产出
提供衡量浪费的指标
说明错误产生及纠正方法的观点
开发全面绩效测评系统
对组织的目标提供解释
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为改进做准备：
成立执行小组（EIT）
任命业务流程改进支持者
为执行人员提供培训
设计改进模型
向员工传达改进目标
复核企业战略和顾客要求
选择关键流程
任命流程负责人
挑选小组成员
……

流程穿越测试：
唯一能够了解what happened in the process的方法就是：亲自跟随工作程序，讨论和观察正在发生的事情。
应该到实际操作层面去观测流程，需要准确了解正在做什么以及为什么这样做。
收集一些关于现存问题的信息和改革的障碍
需要设计一份收集流程所需信息的调查问卷：
投入？接受过那些培训？从事什么工作？如何控制你的服务质量？你收到什么反馈？谁是你的顾客？有什么好办法让你保持无差错工作？怎样可以使你的工作轻松一些？你如何向你的上游反应你对他们服务的感受？你的产出有什么用途？如果你缺席，会发生什么？你是否复核你的工作说明？如果你上游停止工作，怎么办？如果你是经理，将会有什么变化？
 

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