客户关系管理知识专业培训方案(ppt 92页)

客户关系管理知识专业培训方案目录：
一、变化的原点
二、CRM的含义
三、CRM的核心价值
四、CRM的发展趋势
五、CRM成功实施的关键要素
六、案例分析：宝供CRM发展历程

 

客户关系管理知识专业培训方案内容提要：
通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够…
增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解
了解客户关系管理的核心价值和发展趋势
通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验
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“一对一”营销
基于客户特征规划市场策略
基于客户需求组织适合产品
基于客户类别设计销售方式
基于客户状况提供有效服务
……

CRM为企业带来的帮助
深化客户关系，提高客户满意度，保持企业竞争优势
提高组织的“记忆力”
使企业能根据客户信息制定具体营销方案
提高组织的效率和效果，提高客户销售收入
能让企业主动向客户进行推广，增加获得新客户的机会。

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