BPM业务流程优化与重组(ppt 52页)

BPM业务流程优化与重组目录：
一.正确理解业务流程重组与优化
二.业务流程优化与再造的分析方法与工具
三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 

 

BPM业务流程优化与重组内容提要：
正确理解业务流程重组与优化：
业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订货、计划调整等流程）。生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。
业务流程：信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控制等等
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业务流程再造与优化过程中部分关键环节：
核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。
5个步骤：    
第一步。找出所有和外部顾客有关的流程；
第二步。把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；    
第三步。判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；  
第四步。寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程；
第五步。评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。
示例：下面的表格中的流程哪些是核心业务流程？
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业务流程优化与再造的分析方法与工具：
寻找改进方向——标杆瞄准
标杆瞄准是选取相关国际最佳实践或最强竞争对手在某些方面的实践与经验为参照坐标，将自己的观念、运作、管理、绩效等各方面与领先者进行对比与衡量，发现自己的不足，结合自己的条件逐步改进，赶上世界/国内/行业领先水平的创造性活动。
标杆瞄准可以在各个层次针对各种对象展开。

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