业务流程化管理详述(ppt 47页)

业务流程化管理详述目录：
1、业务流程
2、流程图中使用的符号
3、业务活动分析
4、业务流程的改进
5、基本原则
6、信息流的特殊性
7、信息流分析的技术
8、信息流改进的基本原则
9、职能形式分析图表
10、SIPOC流程图
11、……

 

业务流程化管理详述内容提要：
业务活动分析：
不增值过程常见原因有 :
缓慢的传递和等待
过多的检查、评审点
不能一次做对
复杂的客户界面或太多的客户接触点
……

业务流程化管理：
认识流程、建立流程、运作流程、优化流程
为更好地借助业务流程实施管理，应：
组织业务流程实施培训和指导
业务流程实施诊断、分析和优化
与业务流程配套的文件编制
流程化管理与非流程化管理的整合。
流程化管理中信息传递，处理与反馈
……

根据流程在企业中的作用，可分为核心流程和支持流程两种：
核心流程有：
产品供应流程
产品开发流程生产与分配流程
顾客营销流程
支持流程有：
人力支持流程
财务支持流程
基础设施支持流程
战略支持流程

 

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