四川移动流程重组与IT规划(ppt 110页)

四川移动流程重组与IT规划目录：
Ⅰ、总则
Ⅱ、大客户定义及具体分类标准

 

四川移动流程重组与IT规划内容提要：
新流程的设计原则：
建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
对大型集团客户以行业化管理为主，而中小型集团客户仍保有原来的地域化管理
建立系统化的全流程管理方法
规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系
合理规划售后服务体系，统一客户受理界面，提高服务质量
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大客户定义：
大客户必须为签约客户，大客户可分集团大客户(包括重要大客户)和信誉大客户。实行大客户经理制，原则上以不低于本省个人大客户1/400的比例、不低于本省集团大客户1/50的比例设立大客户经理；对于大型集团客户，按行业进行管理
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关键细分市场的建立标准：
细分标准：
根据客户本身的业务需求划分细分市场
根据细分市场的移动消费消费情况确定目前的关键目标细分市场
根据细分市场的行业发展潜力和对中国移动的潜在影响力再次确定关键目标细分市场

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